Poka Yoke

Hvad er Poka Yoke

Poka Yoke er en teknik, der fokuserer på at designe processer og produkter, så fejl ikke kan ske. Poka Yoke er altså en form for fejlsikring, der producerer løsninger der forhindrer fejl i at opstå.

Den grundlæggende tanke er at en organisation er i stand til at designe deres processer og produkter, således at de uundgåelige fejl ikke når kunden og derved påvirker kundeværdien negativt. En Poka Yoke løsning skal således enten stoppe processen eller advare om fejlen. Disse løsninger kan med fordel inddeles i tre forskellige typer:

– Kontakttype (simkortets asymmetri)
– Fast værdi type (trykfølsomme låg)
– Sekvens type (børnelåsen på kemikalieflasker)

I udgangspunktet er kvalitetskontrol ikke værdiskabende, og sigtet med Poka Yoke er således at alle produkter er ”rigtige” første gang, hvorved nødvendigheden for at have kvalitetskontrol elimineres. Ofte er dette en trinvis proces, hvor en organisation gradvist reducerer deres kvalitetskontrol mens de øger deres Poka Yoke indsats.

Hvilke resultater opnår vi typisk ved at anvende Poka Yoke

Ved at arbejde systematisk med at forhindre fejl i at nå kunderne opnår en organisation typisk en øget kundetilfredshed grundet færre reklamationer. Endvidere kan organisationen reducere sine omkostninger ved færre reklamationer og mindre genarbejde. Ved kontinuerligt at øge kvaliteten af både processer og produkter opnår en organisation også en øget medarbejdermotivation. Denne motivation skabes ved at synliggøre hvordan medarbejdernes indsigt og forbedringer hjælper organisationen med at nå dens mål.